En relació al que vaig escriure ahir sobre les escales mecàniques i una mica també en resposta al que em va comentar en Murdok, aquest matí he escoltat a la ràdio que si la gent volia fer una queixa a la Renfe, ho havia de fer a través de l’Associació per la Promoció del Tranport Públic, ja que a l’Atenció al client de Renfe de Sants o a través de la web d’ells era impossible. I això és el que he fet, escriure una queixa a Renfe a través de la PTP: m’he queixat tant dels accessos com dels retards, com de la falta d’educació del personal, com de l’obligatorietat d’accedir amb bitllet i no oferir un servei com cal, com l’absència de personal quan s’ha de fer una reclamació…
Aquesta ha estat la resposta que m’han enviat per correu:
Benvolgut/da,
Em poso en contacte amb vostè perquè ha estat una de les darreres persones en fer servir el formulari de queixes sobre Renfe.
En aquest sentit, primerament li hem d’agrair l’ús que n’ha fet i advertir-li que, en breu, des de la PTP farem una presentació pública d’aquestes queixes i de la seva explotació estadística (en la qual encara estem treballant), per així demanar millores en el servei de rodalies Renfe als nostres polítics i als responsables d’aquesta empresa.
L’altre motiu d’aquest mail és fer-li saber que des de Onda Rambla Ràdio s’estan cercant usuaris que hagin patit incidències amb Renfe i per això s’han posat en contacte amb la PTP. Com que la Llei de Protecció de Dades no ens permet facilitar el vostre contacte, us dono el mail i telèfon del periodista que m’ha trucat per si esteu interessats en manifestar la vostra queixa públicament o fer alguna contribució.
